Termos de Uso

1. Quem somos e o que este documento cobre

O Forja Hub é operado por Adriel Rodrigues de Chaves, pessoa física inscrita no CPF 124.835.819-86, com endereço em Av. Rio Grande, 2400, Casa 24, Palhoça/SC, CEP 88131-601 ("Forja Hub", "nós"). Estes Termos regulam o uso do site forjahub.online, da área do construtor e das plataformas criadas por meio do serviço.

No primeiro acesso à área do construtor ou a uma plataforma criada pelo serviço, você lê estes Termos e a Política de Privacidade e registra o seu aceite marcando a caixa de concordância. Guardamos a versão aceita, a data, o endereço IP e o navegador como comprovante. Sem o aceite, o acesso não é liberado. Se não concordar, não use o serviço.

2. Definições

• Construtor: a pessoa ou empresa que cria e administra plataformas no Forja Hub (agência, consultoria, revendedor).
• Plataforma: o sistema montado pelo construtor a partir dos módulos do Forja Hub, com a marca e o vocabulário do cliente dele, acessível em um endereço próprio (/p/nome-do-cliente).
• Cliente final: a empresa que usa a plataforma no dia a dia, e as pessoas que ela cadastra (equipe, pacientes, alunos, clientes).
• Módulo: uma funcionalidade que pode ser ligada ou desligada em cada plataforma (Agenda, Pessoas, Financeiro, Chatbot etc.).

3. Conta do construtor

O acesso ao construtor é criado por convite. A senha é pessoal: você responde pelo que for feito com a sua conta e deve nos avisar se suspeitar de uso indevido.

Você declara ter poderes para contratar em nome da empresa que representa e para tratar os dados que cadastrar nas plataformas.

4. O que o Forja Hub faz e o que não faz

Fornecemos a infraestrutura: hospedagem, banco de dados, atualizações, módulos, assistente de IA, integração com WhatsApp e cobrança da assinatura. O construtor decide quais módulos ligar, quais pessoas convidar, qual margem aplicar e como a plataforma se apresenta.

Não somos parte da relação comercial entre o construtor e o cliente final. Suporte de primeiro nível, treinamento e conteúdo cadastrado são responsabilidade do construtor; o Forja Hub entrega a ferramenta de chamados para isso.

5. Preço, teste e cobrança

O preço base de uma plataforma é calculado pelo que ela usa no mês: um valor por módulo ligado, por pessoa com acesso e por unidade. Os valores vigentes aparecem no construtor antes de ligar cada item.

O construtor define uma margem sobre o preço base, dentro do limite exibido no construtor. A mensalidade cobrada do cliente final é o preço base mais essa margem; a margem é repassada ao construtor em cada fatura paga, pela conta de recebimento configurada.

Cada plataforma começa com um período de teste, informado no momento da criação, sem cobrança. Ao fim do teste, a cobrança passa a ser mensal, paga pelo cliente final dentro da própria plataforma. Plataformas criadas como cortesia antes desta versão continuam gratuitas enquanto estiverem ativas.

Mudanças de módulos, pessoas ou unidades no meio do mês valem a partir da fatura seguinte, sem cobrança proporcional. Pagamento recusado gera aviso e novas tentativas; após as tentativas informadas na plataforma, ela é suspensa e volta assim que a fatura for paga.

Pagamentos são processados pela Stripe. Não armazenamos dados de cartão.

6. Dados e propriedade

Os dados cadastrados em uma plataforma pertencem ao cliente final e ao construtor, conforme o acordo entre eles. O Forja Hub os trata apenas para prestar o serviço, como operador, nos termos da Política de Privacidade.

O software, as marcas do Forja Hub, os módulos e o assistente de IA são nossos. Você recebe uma licença de uso não exclusiva, limitada ao serviço, enquanto a conta estiver ativa.

Desligar um módulo não apaga os dados dele; encerrar uma plataforma apaga os dados após o período de carência informado na tela de encerramento.

7. Uso aceitável

É proibido usar o Forja Hub para:

• enviar mensagens não solicitadas ou sem base legal, inclusive por WhatsApp; a plataforma respeita pedidos de opt-out e você também deve respeitar;
• cadastrar dados de terceiros sem autorização ou base legal;
• tentar acessar plataformas, dados ou contas de outros construtores;
• burlar limites de uso, cotas do assistente de IA ou mecanismos de cobrança;
• qualquer atividade ilegal ou que viole direitos de terceiros.

8. Assistente de IA e WhatsApp

O assistente responde com base nos dados da plataforma em que a pergunta foi feita, respeitando as permissões de quem pergunta. As respostas são geradas por modelos de linguagem e podem conter erros: revise antes de agir com base nelas. Textos gerados (roteiros, relatórios, posts) só são gravados com a sua aprovação.

A integração com WhatsApp usa o número do cliente final, conectado por QR code. O uso deve seguir as políticas do WhatsApp/Meta. O Forja Hub pode desconectar números usados para envio em massa não autorizado.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar de forma contínua, com backups diários. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando afetarem o uso. Não garantimos disponibilidade ininterrupta e não respondemos por falhas causadas por terceiros (provedores de nuvem, Stripe, Meta, operadoras).

O suporte ao construtor é feito por contato@forjahub.online. O suporte ao cliente final é feito pelo construtor, com a ferramenta de chamados.

10. Responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a responsabilidade do Forja Hub por danos decorrentes do uso do serviço fica limitada ao valor pago a nós nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes nem por decisões tomadas com base em respostas do assistente de IA.

O construtor responde pelos dados que cadastra, pelas mensagens que envia e pelo cumprimento da lei na relação com os clientes finais dele.

11. Encerramento

Você pode encerrar uma plataforma a qualquer momento pelo construtor, ou pedir o encerramento da sua conta por e-mail. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio sempre que possível.

Após o encerramento, os dados seguem o prazo de retenção da Política de Privacidade e depois são apagados.

12. Alterações e foro

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou no construtor com pelo menos 15 dias de antecedência. Cada versão nova pede um novo aceite no acesso seguinte; quem não aceitar a nova versão deixa de ter acesso e pode encerrar a conta nas condições destes Termos.

Estes Termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Palhoça/SC, com renúncia a qualquer outro, ressalvado o direito do consumidor ao foro do seu domicílio.